תקנון האתר – סקיי פרפיומס (Sky Perfumes)

עדכון אחרון: 14.10.2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר "סקיי פרפיומס" (Sky Perfumes), בכתובת www.skyperfumes.co.il (להלן: "האתר"), המציע למכירה בשמים ומוצרי בישום.

1.2. האתר מופעל על ידי חברת אסנזה בע"מ, ח.פ. 517379343 (להלן: "החברה" או "החנות").

1.3. כתובת החברה: אום אל-פחם, עין ג'ראר 31, ישראל.

1.4. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, רכישת המוצרים, אמצעי התשלום, המשלוחים, האחריות, ההחזרות וביטול העסקאות.

1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

1.6. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו, בכפוף להוראות הדין.

1.7. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל עסקה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה, בכפוף להוראות הדין.

1.8. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

2. הגבלת גיל וכשירות לביצוע רכישה

2.1. רכישת מוצרים באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

2.2. רכישה על ידי קטין מתחת לגיל 18 מחייבת הסכמה ואישור של הורה או אפוטרופוס חוקי, בהתאם להוראות הדין.

2.3. לקוח המבצע רכישה באתר מצהיר כי הוא בן 18 ומעלה או כי קיבל את ההסכמות הנדרשות על פי דין.

2.4. החברה רשאית לבקש אימות פרטים או אישור מתאים לצורך השלמת העסקה כאשר הדבר נדרש על פי דין.

2.5. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה אם קיים חשש סביר שביצועה מנוגד לדין או לתנאי התקנון.

3. רכישת מוצרים ואמצעי תשלום

3.1. רכישת מוצרים באתר מתבצעת באמצעות בחירת המוצרים, הוספתם לסל הקניות והשלמת תהליך ההזמנה והתשלום.

3.2. ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישור חברת הסליקה או ספק שירותי התשלום.

3.3. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום ואישור הזמנה מטעם האתר.

3.4. במקרה של תשלום שלא אושר או תקלה המונעת את השלמת התשלום, ההזמנה לא תיחשב כהזמנה מאושרת.

3.5. מחירי המוצרים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

3.6. דמי המשלוח יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה.

3.7. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, עלויות משלוח ואפשרויות תשלום מעת לעת, ללא שינוי בדיעבד של הזמנות שאושרו.

3.8. כל הזמנה כפופה לזמינות המוצרים במלאי. במקרה של חוסר במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע מוצר חלופי בהסכמתו או ביטול והחזר כספי בהתאם לדין.

3.9. במקרה של טעות מהותית וברורה בפרטי המוצר או במחירו, או במקרה של חשש לשימוש לרעה באמצעי תשלום, החברה רשאית לפעול לביטול ההזמנה בהתאם לדין. תשלום שנגבה עבור הזמנה שבוטלה יוחזר בהתאם לדין.

4. מדיניות אספקת מוצרים ומשלוחים

4.1. המוצרים הנרכשים באתר נשלחים באמצעות חברת משלוחים חיצונית, בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

4.2. אפשרויות המשלוח כוללות משלוח עד הבית או משלוח לנקודת איסוף, בהתאם לבחירת הלקוח ולזמינות השירות באזור היעד.

4.3. זמן האספקה הצפוי הינו עד 3 ימי עסקים, החל מיום העסקים שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.

4.4. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חגים, חגים וימי שבתון. יום ביצוע ההזמנה אינו נכלל במניין ימי האספקה.

4.5. מועד האספקה המחייב הוא המועד שהוצג ואושר במסגרת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין.

4.6. דמי המשלוח יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה. החברה רשאית לשנות את תעריפי המשלוח מעת לעת, כאשר המחיר המחייב יהיה זה שאושר בעת ביצוע ההזמנה.

4.7. באחריות הלקוח למסור פרטי משלוח מלאים ומדויקים, לרבות שם, כתובת ומספר טלפון תקין.

4.8. במקרה שבו הלקוח מסר פרטים שגויים או חלקיים אשר מנעו את אספקת המשלוח, החברה רשאית לתאם משלוח חוזר. ככל שיידרש תשלום נוסף בשל משלוח חוזר, הדבר יימסר ללקוח מראש, בכפוף לדין.

4.9. במקרה של משלוח לנקודת איסוף, הלקוח יקבל הודעה עם פרטי נקודת האיסוף והנחיות לאיסוף המשלוח.

4.10. ייתכנו עיכובים באספקת מוצרים בתקופות עומס, חגים, תנאי מזג אוויר חריגים, אירועים ביטחוניים, שביתות, תקלות לוגיסטיות או נסיבות חריגות אחרות.

4.11. החברה תעשה מאמצים סבירים לעמוד במועדי האספקה ולטפל בעיכובים מול חברת המשלוחים. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה או מזכויות הלקוח על פי דין.

4.12. במקרה שבו מוצר לא סופק במועד שנקבע, הלקוח רשאי לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור, טיפול או ביטול העסקה בהתאם לזכויותיו על פי דין.

4.13. במקרה של ביטול עסקה עקב אי-אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החברה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ללא גביית דמי ביטול כאשר הדין קובע זאת.

5. אחריות מוצרים

5.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים התואמים את תיאורם באתר ואת פרטי ההזמנה שאושרה.

5.2. החברה עושה מאמצים לוודא שהמוצרים נשמרים ומטופלים בתנאים המתאימים לאופיים עד למועד אספקתם ללקוח.

5.3. במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור, מוצר שניזוק במשלוח או מוצר שאינו תואם להזמנה, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות לצורך טיפול יעיל.

5.4. החברה תבדוק את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, אספקת מוצר מתאים או החזר כספי, לפי העניין.

5.5. במקרה של פגם או אי-התאמה המקנים זכות לביטול העסקה על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול והחזרת המוצר תבוצע בהתאם להוראות החוק.

5.6. מומלץ לאחסן מוצרי בישום במקום קריר, יבש ומוצל, ולהימנע מחשיפתם הממושכת לשמש ישירה או לטמפרטורות גבוהות.

5.7. החברה אינה מעניקה אחריות מסחרית נוספת או התחייבות לתקופת אחריות קבועה למוצרי הבישום, אלא אם צוין אחרת במפורש. אין בכך כדי לגרוע מאחריות החברה על פי דין למוצרים פגומים או שאינם תואמים להזמנה.

5.8. עמידות הריח, עוצמתו ואופן התפתחותו על העור עשויים להשתנות מאדם לאדם בהתאם לסוג העור, תנאי הסביבה ואופן השימוש. הבדלים סובייקטיביים בהעדפת הריח או בתחושת עמידותו אינם מהווים כשלעצמם הוכחה לפגם במוצר.

5.9. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר או אחסון לקוי לאחר קבלת המוצר, ככל שהנזק נגרם בשל נסיבות אלה ובכפוף לדין.

5.10. אין בסעיף זה כדי לשלול או להגביל זכויות המוקנות ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המכר או כל דין אחר.

6. מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקאות

6.1. ביטול עסקאות באתר יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין החלות על עסקאות מכר מרחוק.

6.2. לקוח שרכש מוצר באתר רשאי להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לסייגים הקבועים בדין.

6.3. לקוח שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, כהגדרתם בחוק, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

6.4. הודעה על ביטול עסקה ניתן למסור באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסעיף 7 לתקנון.

6.5. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.

6.6. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

6.7. החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק.

6.8. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר לבית העסק תהיה על חשבון הלקוח, בהתאם להוראות הדין.

6.9. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר והעלויות הכרוכות בה יטופלו בהתאם להוראות הדין.

6.10. אריזה מקורית, פתיחת צלופן והחזרת מוצרים

6.10.1. מוצרי הבישום הנמכרים באתר מסופקים באריזתם המקורית, לרבות עטיפת ניילון או צלופן, ככל שקיימת עטיפה כזו במוצר.

6.10.2. למען הסר ספק, הסרת הצלופן או הניילון העוטפים את אריזת המוצר, קריעתם או פתיחתם, נחשבת לפתיחת האריזה המקורית של המוצר, גם אם בקבוק הבושם עצמו לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

6.10.3. במסגרת מדיניות ההחלפות וההחזרות הוולונטרית של החנות, לא תתאפשר החלפה או החזרה של מוצר שעטיפת הצלופן או הניילון המקורית שלו נפתחה, נקרעה או הוסרה, גם אם המוצר עצמו לא היה בשימוש.

6.10.4. ההוראות בסעיפים 6.10.2 ו-6.10.3 אינן שוללות זכות ביטול עסקת מכר מרחוק המוקנית ללקוח על פי דין, לרבות במקרים שבהם נפתחה האריזה המקורית.

6.10.5. במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, יחולו זכויות הלקוח לפי דין גם אם האריזה המקורית או הצלופן נפתחו.

6.10.6. החברה שומרת לעצמה את הזכויות הנתונות לה לפי דין במקרה של שימוש במוצר או הרעה משמעותית במצבו.

6.11. דמי משלוח ששולמו במסגרת העסקה יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

6.12. אין במדיניות ההחזרות, ההחלפות או הביטולים כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

7. דרכי יצירת קשר וביטול עסקה

7.1. ניתן לפנות לחברה בכל שאלה, בירור, בקשת החזרה, בקשת החלפה או הודעה על ביטול עסקה.

7.2. פרטי החברה:

• שם משפטי: אסנזה בע"מ

• מספר חברה: 517379343

• שם האתר: סקיי פרפיומס (Sky Perfumes)

• אתר האינטרנט: www.skyperfumes.co.il

• דואר אלקטרוני: support@skyperfumes.co.il

• כתובת להחזרת מוצרים: אום אל-פחם, עין ג'ראר 31

• טלפון: 0522638884

7.3. ניתן למסור הודעת ביטול עסקה בדרכים המותרות על פי דין, לרבות:

• דואר אלקטרוני: support@skyperfumes.co.il

• פנייה טלפונית למספר השירות המפורסם באתר

• פנייה ישירה לבית העסק

• דואר רשום לכתובת העסק

• קישור ייעודי לביטול עסקה באתר

• פקס, ככל שהחברה מפעילה אמצעי זה

7.4. בהודעת ביטול יש לציין את שם הלקוח ומספר תעודת הזהות, בהתאם להוראות הדין. מומלץ לציין גם את מספר ההזמנה ופרטי יצירת קשר.

7.5. החברה תטפל בבקשות ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

8. תנאים כלליים ואחריות לשימוש באתר

8.1. החברה עושה מאמצים להבטיח פעילות תקינה, רציפה ומאובטחת של האתר.

8.2. פעילות האתר תלויה בין היתר בשירותי אינטרנט, תקשורת, שרתים, מערכות אחסון ושירותים טכנולוגיים חיצוניים.

8.3. ייתכנו תקלות טכניות, הפרעות זמניות או הפסקות שירות שאינן בשליטת החברה.

8.4. החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה, עדכונים ושינויים באתר, לרבות הפסקה זמנית של פעילותו.

8.5. החברה רשאית לשנות את מגוון המוצרים, מחירים ומבצעים, בכפוף להתחייבויות שכבר נוצרו במסגרת הזמנות שאושרו ולהוראות הדין.

8.6. התמונות באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, לרבות הבדלי גוון או שינויים בעיצוב האריזה מצד היצרן, ובלבד שלא תהיה בכך הטעיה או אי-התאמה מהותית למוצר שהוזמן.

8.7. במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר, זכויות הלקוח יהיו בהתאם להוראות הדין.

8.8. החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי חוקי באתר על ידי צדדים שלישיים, ככל שאין לה אחריות לנזק על פי דין.

8.9. אין בהוראות סעיף זה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן להתנות עליה על פי דין.

9. אבטחת מידע ופרטיות

9.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמור על המידע האישי הנמסר לה במסגרת השימוש באתר וביצוע רכישות.

9.2. המידע עשוי לכלול שם מלא, מספר טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ומידע נוסף הדרוש לביצוע העסקה.

9.3. המידע ישמש לצורך עיבוד הזמנות, גביית תשלומים, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, טיפול בהחזרות וביטולים, עמידה בחובות חוקיות וניהול פעילות האתר.

9.4. התשלומים באתר מתבצעים באמצעות ספקי שירותי סליקה ותשלום חיצוניים, לרבות Grow, ככל ששירות זה פעיל באתר.

9.5. פרטי התשלום הרגישים מטופלים באמצעות מערכות ספקי שירותי התשלום הרלוונטיים. החברה אינה שומרת במערכותיה מספרי כרטיסי אשראי מלאים, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות מערכת חיצונית ללא שמירת נתונים אלה בשרתי החברה.

9.6. החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע מקובלים בהתאם לאופי פעילותה ולדרישות הדין.

9.7. למרות אמצעי האבטחה, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע. במקרה של אירוע כאמור תפעל החברה בהתאם לחובותיה על פי דין.

9.8. החברה רשאית להעביר מידע הדרוש לביצוע העסקה לגורמים המסייעים בתפעול האתר, לרבות חברות משלוחים, ספקי שירותי תשלום וספקי שירותים טכנולוגיים, בכפוף לדין.

9.9. שימוש במידע אישי לצורכי שיווק ודיוור פרסומי ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.

9.10. המשתמש רשאי לפנות לחברה בבקשות הנוגעות למידע האישי שלו, לרבות עיון או תיקון מידע, בהתאם לדין.

9.11. לפניות בנושא פרטיות ואבטחת מידע ניתן ליצור קשר בדואר אלקטרוני: support@skyperfumes.co.il.

10. כוח עליון ונסיבות חריגות

10.1. החברה תפעל לקיום התחייבויותיה כלפי לקוחותיה גם בעת התרחשות נסיבות חריגות.

10.2. במקרה של אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, אירועים ביטחוניים, אסונות טבע, שביתות, השבתות, מגבלות ממשלתיות או תקלות תשתית נרחבות, עלולים להתרחש שיבושים בפעילות האתר ובאספקת המוצרים.

10.3. במקרה שבו נסיבות אלה מונעות את השלמת ההזמנה או אספקתה, החברה תעדכן את הלקוח ככל האפשר ותפעל למציאת פתרון מתאים.

10.4. ככל שהעסקה לא תוכל להתבצע, החברה והלקוח יהיו רשאים לפעול בהתאם לזכויותיהם על פי דין, לרבות ביטול העסקה והשבת תשלומים במקרים המתאימים.

10.5. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

11. קניין רוחני

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, טקסטים, תכנים, תמונות, גרפיקה, סימנים מסחריים, לוגואים וקוד מחשב, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו לחברה להשתמש בהם.

11.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג בפומבי, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות הרלוונטי, למעט שימוש המותר על פי דין.

11.3. סימני מסחר, שמות מותגים ותמונות מוצרים של יצרנים וספקים המופיעים באתר שייכים לבעליהם החוקיים.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1. על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

12.2. כל מחלוקת הנוגעת לשימוש באתר או לעסקה שבוצעה באמצעותו תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

12.3. אין בתקנון זה כדי לשלול מהלקוח זכויות או הגנות המוקנות לו על פי דין.

13. שירות לקוחות

13.1. חברת אסנזה בע"מ, המפעילה את אתר סקיי פרפיומס, שואפת להעניק ללקוחותיה שירות אמין, מקצועי ואיכותי.

13.2. בכל שאלה הנוגעת להזמנה, משלוח, מוצר, אחריות, החזרה או ביטול עסקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

13.3. כתובת הדואר האלקטרוני לשירות לקוחות:

support@skyperfumes.co.il

13.4. החברה תעשה מאמצים לתת מענה לפניות הלקוחות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

תודה שבחרתם בסקיי פרפיומס!